【徵才資訊】客服組長 – 台北
我們正在尋找一位具備領導力與以人為本的
客服組長(Team Lead)
加入我們位於台北的客戶服務團隊。
此職位非常適合具有
BPO 或聯絡中心(Contact Center)
團隊領導經驗,能推動績效、確保營運成果,並營造正向團隊文化的專業人士。
工作地點:
台北市
上班時間:
輪班制(10:00–19:00 / 11:00–20:00)
休假制度:
依每月行事曆排休
月薪:
新台幣 50,000 – 60,000 元(依現有薪資與經驗可議)
【主要工作內容】
- 領導並監督日常客服中心營運,確保流程順暢與服務品質
- 提供在職培訓、輔導與績效回饋
- 監控團隊 KPI、品質與出勤,確保服務目標達成
- 處理升級與複雜的客訴案件,以專業與同理心應對
- 在主管缺席或緊急情況下,代理主管職務
【職位要求】
- 至少 1 年以上 BPO/聯絡中心
組長或主管職
經驗 - 具備管理多渠道作業(Inbound/Outbound 語音、聊天、電子郵件)的能力
- 擁有良好的人際溝通、問題解決與領導能力
- 具備處理升級案件及激勵團隊的經驗
- 語言能力:
需具備
中文(繁體)
聽說讀寫能力;具備基本英文讀寫能力者佳 - 僅限
台灣籍
應徵者
【訓練資訊】
- 訓練期:約 3–4 週
- 訓練時間:週一至週五 09:00–18:00(週末固定休假)